Платформа EastSide — вся работа с клиентом в одном месте

До платформы весь бизнес EastSide жил в чатах: заявки, задачи, оплаты, общение с клиентами — все вручную, все в переписках. Это работало, но было неудобно и не масштабировалось. Задача — перевести путь клиента от первой заявки до поступления в одну систему, где большую часть работы делает AI, а люди подключаются только там, где реально нужны.

Перед разработкой мы собрали огромное продуктовое исследование: анализ рынка и самой компании, разбор конкурентов, портрет целевой аудитории и кастдев-интервью с реальными клиентами — сели и поговорили с ними об их проблемах и болях. Отдельно разобрали, какие задачи AI закрыть может, а какие нет, и что из этого стоит автоматизировать в первую очередь.

Дизайн был отдельным запросом: студия хотела ощущение будущего. Мы подбирали стиль, который выглядит свежо на фоне конкурентов, слегка футуристичен — и при этом нравится обеим аудиториям сразу: и школьникам, и родителям, которые платят.

1. Человек регистрируется и проходит диагностику-анкету
2. AI собирает полный разбор: насколько ему подходит Китай, сильные и слабые стороны, шансы на поступление и на грант, дорожная карта
3. Дальше созвон с менеджером — и клиент начинает жить на платформе: видит свои задачи и этапы, учится на встроенной платформе обучения, читает статьи, общается с менеджером
4. Родитель и ученик связывают аккаунты: родителю видны успехи ребенка и в обучении, и в прохождении пути
5. Оплаты идут прямо на платформе через ЮKassa

Главное внутри: клиента на самом деле ведет AI — а для клиента все выглядит так, будто с ним работает команда.

Цели, задачи и следующие шаги не заготовлены заранее — AI составляет их по базе знаний и истории общения с конкретным клиентом, адаптируясь под то, что с ним обсуждали и какие задачи стоят. Менеджер видит готовый вариант в CRM, проверяет и жмет «отправить». AI же занимается продажами: смотрит, на каком этапе клиент и какие продукты он уже купил, и подсказывает, что предложить дальше. Статьи для платформы тоже пишутся AI — по базе знаний, которую мы собрали вместе с командой.

Платформа вместе с CRM — $8,000. Весь проект для EastSide — платформа, CRM, бот, AI-команда, продуктовое исследование и месяц поддержки — вышел в $13,000.